넷째, 훌륭한 회계직원을 채용하라. 훌륭한 회계직원이란 비즈니스에서 살아남기 위해 필요로 하는 병기고의 강력한 무기라고 할 수 있다. 회계직원들이 당신에게 솔직하게 대해주길 기대하는 것처럼 당신도 그들을 솔직하게 대하라. 사업의 긍정적인 측면과 부정적인 측면, 그리고 회계직원에게 요구하고 원하는 바를 허심탄회하게 이야기하라. 그런 다음 마찬가지로 그들이 요구하고 원하는 바를 당신에게 터놓고 이야기하게 하라. 회계직원은 단골고객과도 같다. 그들의 아이디어와 진심 어린 충고를 받아들여라. 결국, 그것은 그들에게 해야 하는 일이다. 반드시 서로 정확하게 의사소통하라.

다섯째, 재정적 곤경에 처했을 때 할 일은 솔직하게 공개하는 것이다. 가장 간단한 해결책이 가장 어려운 일일 때도 있지만, 어쨌든 공급업체 직원들에게 이야기하라. 현재 상황에 대해 솔직하게 공개하라. 사람들에게 지금의 상황, 그런 일이 발생한 이유, 그리고 무엇보다도 중요한 점인 그와 관련해 하고 있는 일을 알려준다면, 대다수 사람들은 오히려 당신을 도우려 할 것이다. 즉, 그들도 마찬가지로 사업에 중대한 이해관계가 있는 사람들이다. 일단 상황을 안정시키면, 사람들에게 은혜를 갚을 수 있게 된다. 예를 들면, 보상 계획을 세운다거나 적절한 다른 조치를 취할 수 있다. 일부 기업은 모든 신입 직원들에게 미리 보상하고 일정 기간 동안 엄청난 금액을 지불하는 시스템을 갖추기도 한다.

사업 관계에 관한 생존비결

사업을 하면서 우리는 수많은 다양한 사람들과 다양한 수준에서 관계를 맺는다. 모든 관계는 본질적으로 다양하며, 업무를 하면서 정기적으로 입장을 변화시켜야 한다. 사람들과의 관계가 더욱 좋아질수록 더욱 행복해진다. 삶이 단순할수록 갈등도 줄어들 것이고, 그렇게 되면 자신이 매진하는 일에 집중할 수 있게 된다. 이렇게 하라!

첫째, 업계 사람들과 관계를 형성하라. 여기서 첫 단계는 정보를 나누고자 하는 마음이 반드시 비밀을 누설하는 것은 아니라는 점을 깨닫는 것이다. 정보 교환은 전체적으로 당신과 업계 모두에게 도움이 된다.―정보를 공유하는 사람들이 훨씬 큰 성공을 거두기도 하는 이유는 그들이 뿌린 만큼 거두기 때문이다. 업계 동료들과의 협력으로 성공과 실패를 나눌 수 있다. 같은 업계에 종사하고 있는 사람이 당신과 똑같은 실수를 저지르는 것을 미연에 방지하는데 도움이 될 만한 경험을 나눌 수 있다면, 당신은 선행 그 이상의 일을 하는 것이며, 프로로서 자신의 신뢰를 쌓는 것이다. 대신 선택하는 법을 배워라. 마음속에 담아둬야 할 데이터와 공유해도 괜찮을 만한 데이터를 구분하라.

둘째, 직장과 가정 사이에서 균형을 유지하라. 사업으로 성공하려면, 최소한의 생계를 유지할 수 있을 정도로 일하고 가족들이 당신의 이름을 기억할 수 있을 만큼 휴식을 취해야 한다. 대다수 기업인들은 이들 둘 사이에서 균형을 유지하는데 어려움을 겪는다. 자신의 목표 리스트에 직업적 목표 대신 반드시 개인적 목표를 포함시켜라. 사업이 당신에게 얼마나 중요할까? 뭐라 해도 자기 자신만큼은 아니다. 누구에게나 생계를 위해 하는 일보다 더 중요한 것들이 훨씬 많다.

셋째, 갈등 해결을 위해 중재를 활용하라. 갈등에 대처하기란 매우 괴로운 일일 수 있으며 이를 해결할 방법을 알지 못한다면, 결과는 재앙이나 다름없다. 특히 상당히 많은 돈과 평판이 걸린 비즈니스 환경에서는 문제가 될 수 있다. 전문 중재자들을 통해 논쟁을 해결할 수 있다. 중재의 목표는 간단하다. 추가비용을 들이거나 더 이상 시간 낭비를 할 필요 없이 양측이 협상하고 논쟁을 가라앉히는 것이다. 법정에 서는 것보다 훨씬 쉽고 저렴하다.

넷째, 타인과 열정을 나누지 못한다는 사실을 인정하라. 생존전략에 있어 뜬금없는 주제로 여겨질 수도 있겠지만, 비즈니스 생존에는 다양한 양상이 있다. 이는 손익계산서 그 이상이다. 누군가에게는, 특히 신규 사업 경영자나, 다른 사람에게 기념비적인 인물로 인식되고자 하는 사람들에게는 중요한 문제다. 당신이 하는 일, 혹은 당신이 시련과 고난을 경험하는 방식에 대한 열정과 의욕을 모든 사람들과 함께 할 수 없다는 사실을 받아들여라.

직원들과 효과적으로 소통하라

불충분한 의사소통은 단지 정보전달 방법을 모르는 것에서 비롯되는 경우가 종종 있다. 이를 해결할 쉬운 방법이 몇 가지 있다.

① 직원회의 - 규칙적으로, 철저한 동시에 매일, 매주, 매달, 또는 당신이 필요로 할 때마다 열려야 한다. 회의는 양방향으로 정보가 공유될 수 있도록 공개적인 포맷을 제공한다.

② 게시판 - 오보되는 일반적인 관행을 거치지 않고 정보를 정확하게 전달할 수 있다.

③ 메모 - 대개 한 장짜리 문서로 메모의 주제에 대한 특정 부분을 강조해서 모든 직원들에게 배포된다.

④ 이메일 - 사내 이메일은 거대 조직 내에서 정보를 전달하는 가장 빠르고 가장 비용 효율적인 방법이 되었다.

고객 서비스에 관한 생존비결

첫째, 고객과 관계를 쌓아라. 현재 제작된 상품을 구입하는 사람으로만 보지 말고 보다 넓은 관점에서 고객을 바라보라. 전 세계 기업들은 더욱 오랜 시간 고객을 행복하고 만족스럽게 할 수 있다면, 수익이 엄청나게 증가한다는 사실을 깨달았다. 그저 매출액을 높이려고만 하는 것으로는 충분하지 않다. 고객과 관계를 형성하고 더 많은 고객들이 돌아오게 만들어라! 그리고 만족하는 고객들은 당신과 당신의 기업에 대해 입소문을 낸다는 사실을 기억하라. 당신이 판매하는 상품과 서비스만이 전부는 아니다.