둘째, 약속을 지켜라. 그렇게 할 수 없다면 게임에서 그냥 빠져라. 고객 서비스는 사람들의 기대를 충족시키는-그리고 그 기대를 넘어서려는- 것이다. 사람들은 값어치에 상응하는 것을 얻게 되리라는 어떤 기대를 하면서 당신을 찾을 것이다. 이는 암묵적이든 노골적이든 돈을 지불하는 대가로 그들이 원하는 것을 주겠다는 당신의 약속을 토대로 하는 것이다.

셋째, 자신의 모든 거래에 대해 정직하라. 상투적인 말이겠지만 실제로 정직은 최고의 방책이다. 매일 일과가 끝날 때 그날 하루 당신이 한 모든 일들은 매우 정직했고 양심적이었으며 누가 어떤 시험을 해도 잘 견디겠다고 다짐하는 것이 중요하다. 그렇지 않다면, 더욱 분발해야 한다는 사실을 깨달아라.

넷째, 응당 해야 할 존경심을 갖고 고객을 대하라. 고객을 대할 때마다 그들의 입장에서 장기적으로 당신의 사업을 바라보고 그들을 대하는 방식을 살펴라. 당신이 자신의 회사의 단골고객이라면, 제품이나 서비스를 구입하거나 사용한 후 다시 찾아오겠는가? 신뢰와 행복을 토대로 반드시 고객과 긍정적인 관계를 유지하라. 또한 고객은 긍정적인 반응보다는 부정적인 반응을 훨씬 많이 알리려 하기 때문에, 당신의 제품을 가지고 그들이 정말로 행복을 느끼게끔 만들어야 한다.

인터넷에 관한 생존비결

이 믿을 수 없는 비즈니스 도구는 모든 사람들이 쉽게 접할 수 있으며 환상적인 홍보도구이자 정보원으로 활용될 수 있다. 여기 이런 파워를 활용하는 방법에 대한 몇 가지 비결이 있다.

첫째, 허접한 웹사이트는 당신의 사업도 허접해보이게 만든다. 수많은 잠재고객들에게, 당신의 웹사이트는 당신의 사업을 처음으로 접하는 곳이 될 것이며, 사람들은 자신이 보는 것을 토대로 다음 단계로 넘어갈 것인지의 여부를 결정할 것이다.

둘째, 인터넷 예산은 지속적으로 지출해야 한다. 인터넷과 관련된 예산은 지속적인 경비로 잡아야 한다. 특히 고객이 당신의 웹사이트에 정기적으로 접속하게 된다면 한 번 지불하고 나서 잊어버리는 단순한 1회성 비용이 아니다. 하지만 정기적으로 웹사이트를 업데이트할 여력이 되지 않는다면 유행하는 디자인이나 템플릿 또는 빨리 구식이 되고 마는 정보를 온라인에 올리는데 신중을 기하라.

법률에 관한 생존비결

사업을 하다 어떤 단계에 이르게 되면 전문적인 법률 자문이 필요하게 될 것이다. 다음과 같이 하라.

① 변호사를 구할 때 : 여기서 생존비결은 법적인 의미에서 최악의 경우에 대비하는 것이다. 앞으로 발생할 법률적 문제로부터 자신을 보호하기 위해 변호사를 구하라. 대다수 기업들은 사업 관계자들 사이의 계약은 물론 차용계약, 유언장과 같은 공식 문서를 검토하기 위해 이들을 찾는다. 당신이 하는 모든 일들은 법적 하자가 전혀 없으며 조만간 법률문제로 옥신각신하지 않겠다는 사실을 확실히 하기 위해 변호사와 일하라.

누군가 당신을 고소해서 결국 가진 것을 전부 잃는 것보다는 스스로를 보호하기 위해 변호사 채용에 돈을 쓰는 편이 훨씬 현명하다. 변호사와 일하지 않고 법률 수수료를 아끼겠다는 생각은 하지도 말라!

② 누군가를 소송하기 위한 실제 비용을 신중히 생각하라. 정말 그럴 가치가 있는가? : 정말로 누군가를 소송해야할 가능성에 처해 있다면, 실제로 그렇게 할 만한 가치가 있는가에 대해 평가하는데 시간을 보내는 것이 중요하다. 대개 소송절차는 끝날 때까지 오랜 시간이 필요하며 비용도 엄청난데다가 스트레스를 많이 받을 수도 있다. 이런 이유로 가능하다면 법적 절차를 피하도록 하라.

③ 모든 사항을 서면으로 확실히 하라 : 안타깝게도 악수가 계약을 뜻하던 시대는 지났다. 무수히 많은 사업 계약이 단지 구두로만 진행되고 서면자료가 없다는 사실을 알았다면, 경영 방식을 검토해 볼 필요가 있다. 어떤 내용을 문서화하면 필요할 경우 참조할 수 있는 기록이 된다. 계약을 문서로 작성해서 양측 모두가 복사본을 가진다면 훗날 논쟁이나 분란의 여지가 없을 것이다. 이런 문서를 갖고 있지 않다면 상당한 위험에 처할 수도 있다. 이런 중요한 문서 없이 불쑥 걸려들지 말라! 언제 이런 자료들이 필요하게 될지 결코 알 수 없다!